重めの記事が続いてすいません。いやーこれも、書きたい…と思いつつ思い切れなかった話なのですが、勢いで書きます！
デリファス（仮）と闘った話。久々長文6500字。
ちなみにデイリーファスト（仮名）略してデリファス（仮名）とは、映画『ラストマイル』における某巨大ショッピングサイトのことですが本記事は映画ラスマイとは何の関係もありません単に名作だし大好きってだけです。
記録を見返したら2023年3月のことでした。事の起こりはまたしても某元同居人だったんですけど。略して元。もう面倒なので元。不倫激白よりも一年半前の出来事で、普通にいびつな婚姻関係だった頃。
ある日、元の荷物が届きまして。
そもそもですね。もう言いたいことある。もう言いたいことある。開始14字でもうある。そもそも私、宅配ドライバーへの負担急増のニュースを知って以来できるだけ日時指定でまとめるようにしていて。うちもともと宅配めっちゃ多くて。トイレットペーパーやラップなどの消耗品や日用品もほぼ宅配で、連日あちこちで注文してはパラパラ届く生活で、便利だけれどこんなんやっぱあかんのだなと。せめて週1に絞ろうと。
もちろん元にもそれを提案したのですが、嫌だと。仕事ですぐ必要なものが多いんだよ、そのためにプライム料金も払ってるんだと。そいで受け取るのもダンボール解体するのも全部私なんですけどね。でも当時は強く言えず。
そんなある日。
ピンポーンと。デリファスでーすと。
インターホンに応えて、エントランスを開けて、玄関のドアを開けて待機して（少しでもドライバーさんの時短になるようにいつもそうしていた）、荷物を受け取り、ありがとうございますご苦労様です、とドアを閉めようとしたら。
パシャーと。
スマホを向けられ、写真を撮られまして。
そのままあざしたー、とそのドライバーは立ち去ってしまったのですが。
え？
今撮られたの何？？
や、わかってます置き配の証拠の撮影ですよね。でも、家族が受け取ってるのにそれでも写真撮ることある？少なくともそれまでは一度もなかった。そんなことされたの初めて。
スマホも、私の顔に向けられていたわけではなく、おそらく荷物を持っている手元、それが写るように胸元から下あたり、構図としては床が一番多く写っているだろうな、という角度ではあったのです。
単に、置き配の証拠の撮影を、
いつも通りの流れで、
家族が受け取っているんだから本来必要ないはずなのに、
つい撮影した。
それだけのことなんだろうけど、
ものすごい嫌悪感と、
警戒心をその一瞬で、ぶわっと抱きまして。
撮る必要あった？なくない？
盗撮…？というほど大袈裟なものではないのかもしれないけど…。
で、元に確認したのです。今荷物受け取る時に私ごと写真撮られたんだけど、置き配の画像とかアップされてる？と。そしたらされてないと。配達完了にはなっているけれど、画像は添付されていないと。
それで、カスセンに連絡することにしまして。
悪名高いデリファス（仮名）のカスセンね。カスなセンター（違うよ？）（そうかな？）。あまりに話が通じなさすぎるから最初の3人まではAIというまことしやかな噂を私も実感しましたよね。次々担当者変わられて。今当時のログを読み返してみたらめっちゃくちゃとんちんかんなラリーのリレーを何回もさせられくっそストレスだったのを思い出しストレス。なのでかいつまんで説明しますと。
3人目に出てきた人（？）がまあ大変に仕事のできない人っつうか…こいつのおかげで余計に不安や疑念に油を注がれた形になったのでカスなセンターとして面目躍如。
仮にカス澤とする（き、キツくない？）（そうかな？）。（尚、チャットの相手が変わるたびに繰り返し「くれぐれも配達員の方への直接の連絡や叱責などしないでください。顔も住所も名前も知られ、写真も撮られたので報復が怖いです」と伝えました。本当に怖い。そしてあまりに何度も言わなきゃいけなくて途中からこの文言をメモに貼ってコピペすることに）
えー、確認すべき事項1。
置き配の写真撮影は、不在時だけでなく、住人が直接受け取った時もする決まりなのでしょうか？
カス澤「いいえ、通常お客様を撮影することはございません。」
カス澤「配送員が勝手に撮影した可能性があります。」
え！！？
と、とりあえず確認すべき事項を…置き配写真の撮影からアップロードまでの手順やタイムラグを尋ねたところ、通常は撮影と同時にセンターに送信され、お客様のアカウントに自動でアップロードされる、が、まだセンターに届いていないと。え！？
撮影後、配達員によるアップロードなどの作業も必要なく（これも確認した）、ただちにしかるべき場所へ転送されるのだとしたら、シャッター音も聞こえて明らかに撮影されたのに「データが届いていない」というのは、おかしいですよね？
澤「個人の端末で撮影された可能性もありますね」
はあ！！？？
それ…盗撮ですよね！？
澤「ご指摘については、ごもっともであり真摯に受け止めております。」
澤「今後このようなことが無いよう、再発防止へ向けて改善に努めさせていただきます。」
澤「今回の件に関しましてお客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。」
澤「ご案内は以上となりますが、その他ご質問はございませんか？」
いやいやいや！ご質問ありすぎるし人間味なさすぎるわ！！
何畳もうとしてんの！？（ちなみに前二人も隙あらば畳もうとしてきた）
配達員が勝手に撮影したとしたら大問題ではないかと思うのですが！？
澤「お客様のお気持ちと思われることについては、ごもっともと存じます。」
澤「今後同様の問題が発生しないよう、配送業者に申し伝えさせていただきます。」
（いや！だから！）顔も住所も名前も知られ、写真も撮られたので報復が怖いですくれぐれも配達員の方への直接の連絡や叱責などしないでください（つってるだろ！）
澤「ご指摘については、ごもっともであり真摯に受け止めております。」（略）（略）（略）
澤「その他ご質問はございませんか？」
いやいやだから！畳もうとするな！
人間み！人間みどうした御社で注文しろ！欠品か！？
マジですよ。マジこうだったんですよやっぱ人間じゃないのでは。人間だったらこんな、仮にも自分の雇い主に不利な発言しゃあしゃあとする？あ、もしかして一周回って正義の人の可能性ある？（ない）たとえ自分の雇い主に不利であろうと、事実は事実であり、誤魔化すことは許されない…んギルティィィィ！！みたいな人（ない）
そうなると…話は変わってきます。
私はあくまで、ドライバーがついいつもの置き配の癖で撮影してしまっただけであって、故意の盗撮ではないと思っていたのですが、確かに撮られた写真がまだセンターに届いていない時点で、ドライバー個人の端末による本当の盗撮事件であった可能性が浮上してしまいました。それなら私は警察に相談しなければなりません。
澤「警察への最終的な通報判断は委ねることしかできないですが、当サイトとしてはご報告いただいた内容に適切に対応いたします。」
んがあああ！！！
この後、電話でも話したんですよ（もちろんこの人じゃないけど）。どういう経緯で電話で人間と話せるルートにまで漕ぎ着けたのか忘れた…ものすごく大変だった…。でも結局、電話で話しても埒が開かなかったのですが。
私が求めたのはただ一つ、撮影された写真の、データの開示でした。
ところがそれができないという。なんで！？
なぜなら、配達員が個人の業務委託ドライバーで、その働いている時だけの契約だから。今はもう配達を終えて業務時間外だから連絡が取れないと。
はあ！？ばっかじゃないの！？業務時間内に起こした問題について確認しろつってんの！その責任も権限もありますよね御社に！！
と何度言っても規約だからできないの一点張り。
らちがあかんので、並行して警察にも電話してみました。
代表窓口に事情を話したら、生活安全課、だったか相談課、みたいなところの担当さん（男性）が親身になって話を聞いてくれて泣けました…人間…人間だ…（泣）。事件ではないかもしれないし、大袈裟かもしれないのですが…いえ大袈裟ではないです、気持ち悪いと感じるのも不安に思うのももっともです、と言ってくれて…ほんとですか…人間…ニンゲンあたたかい…（なんでこっちが人外に）。
ただ、この時色々話したことと、後日もう一度連絡も受けた結果をまとめますと、どうにもできない、と。
デリファス（仮名）にはトラブルの際の警察専用の電話窓口があるんだそうで（そうなの！？）、そこに電話して事情を聞き、注意を促すことくらいしかできなかったと。その配達員が誰か、というのはデリファス側も確認ができているそうだが、撮影データまで出させる権限は今の状態だと警察にもない（事件化すれば要請？はできても、確実に写真が入手できるとは言えない）。
お役に立てず申し訳ありません…と非常に申し訳なさそうに言われたのですが、それだけでも救われましたよね。それも伝えて、ありがとうございました、と電話を終えようとしたところ、あの…脅すようで申し訳ないのですが…と言いにくそうにしつつも、万が一にも不審な人物を見かけたり、つけられているような気がするとか、郵便物に開けられたような、不審な形跡があるなど、少しでも不安に思うことがあったら迷わず通報してください、とも言われました。怖い。
結局その後何事もなく現在に至っていますが、本当に真剣に取り合ってもらえて有り難かったです。
その数日後。
デリファスからの最後のコンタクトがありまして。
肩書は、エグゼクティブカスタマー関連集団（仮名）。局番022からの電話でした。
名はエグ下さん（仮名）、とにかく腰が低い。平謝りする。でも、七色の定型文を繰り出してくるだけでこちらが何をどう言っても（データを出せ）絶対に引かず（それは規約上できかねます…）、話は一向に進まず。
まあ要するに、対クレーマー用の人間サンドバッグさんを当てがわれただけだったんですね。なのについつい、起き上がりこぼしを殴り続けるような攻防を続けてしまうことうっかり1時間半（長い）。
もう最後の方はくたびれ果て。
話しながら局番022ってどこだっけって検索したら宮城県（仙台市など）と出たのがまんまが口から出た。
エグ下さん仙台にいらっしゃるんですか？
「はっ！？」
いや、着信番号の局番が022だから。今あなたがいらっしゃるそこの、クレーマー対応みたいな部署が仙台にあるんですね？遠いとこご苦労様です。電話ですけど。ははは。
というまるっきり意味のわからない会話をしてしまい（怖い）。
仙台なんですか？
「いえっそれは…規約上申し上げることはできかねまして…」
ええ？だって局番022って出てるじゃないですか。そんなことまで伏せてどうすんですか。逆リカちゃんか。あたしリカ。今あなたがいるの仙台よね？
とはさすがに言ってませんが（そんなことまで伏せてどうすんですか、までは言った）（言ったんかい）もうね、何もかも虚しく馬鹿馬鹿しくなりまして。まったく納得できません、あなた方には心底がっかりしました、長年利用してきましたがもう怖いので使えません、エグ下さんも仕事とはいえ長時間お疲れ様でした、と言って電話を切るしかなく。ぐぬうう。この徒労感。
あとね、憤懣やる方なさすぎて事の顛末をつい即座にSNSに書いたらば、知人がこれじゃね？と教えてくれたのが、仙台には、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）某企業の支社があるんだそうで。えええ！？いやわからんけどね？でも調べてみたらかなり前のWEBニュース記事に、確かにデリファスが大規模なカスタマーサポセンを仙台に開設した、と書いてあるではないですか！
いや〜…いやいや…いや普通のことなのかもしれません。外部の専門事業者にカスタマーサービスをまるっと委託…全国どこでも、何なら国外でも問題なし…スマートで合理的な、洗練された経営判断なのかもしれませんけども…。
でも、私が受けた被害に対しては、雇用形態が業務委託の個人だから詳細は不明であると逃げられ。しかし企業側には厳格に対処する責任があるはずだと数日に渡り訴え続けたのに。
その声すら、業務委託で下請けに丸投げされていたのかと思うと…
どこも責任を取る気がないのかと。
誰も聞く気すらないのかと。
無駄な足掻きだったんだな…と、ようやく全貌が見えて、もう本当に、げんなりすること甚だしかったです。
さらにですね。
さらにですよ。
元何しとんねん。
何をしているかと申しますと。
私が、ダメだったあー！と口惜しがっていたら。
でかいゲーミングチェアに座った元、
「まあそうだろうね」
誰目線だよ！！！
「アメリカ国内でもかなりの巨大企業なんだからさ、一時期日本の宅配業者が訴え起こしても無視だったくらい強気なんだよ？個人の言うことなんてまあ聞くわけないよね」
だから！！誰目線だよ！！！
私は最近できるだけ日時指定でまとめて受け取るようにしてきた、それは宅配ドライバーさんの負担軽減だけでなく、不用意に玄関を開けるのが怖いからできるだけ回数を減らしたいという防犯意識もあったのにあなたはそれを拒絶し、それが今回の遠因となった、荷物だってあなた名義のものじゃないか。それを受け取る妻が盗撮まがいのことをされ、そんな巨大企業と必死に交渉してるのに、私1人を矢面に立たせるどころか「まあそうだろうね」ってなんなんだその物言いは！！
本当に悪意ある盗撮だったかはわからない、だから不安で、怖くて、確認したくて必死になってきたのに、それを、あなたも怒るべきなんじゃないのか。自分の妻がこんな目に遭わされてどういうことだと。それも自分の荷物で申し訳なかったと。交渉は本来あなたがやるべきだったんじゃないのか、あなたの名義の荷物なんだから！それが言うに事欠いて、「まあそうだろうね」「個人の言うことなんて聞くわけないよ」って、何様のつもりだ！！
と言ったんですけど、苦笑しながら首捻られましたよね。
いやいやいやいや…。マジで。人間み。
そうなんですよ。こういう時、絶対に一緒に怒ってはくれない人でした。私が何かこういう、不当な目に遭ったり、怒ったり悲しんだりしていると、いつもこういう謎の傍観者目線で上から茶化してくるばかりで（通販詐欺の時とか）。
心の底からげんなりしたのは、デリファスに対してだけじゃなかったな、と、やはりこの件についても思い出すとしみじみするのです。
以来、元に先んじてデリファスをまず生活から締め出し。消耗品や日用品などは全部ヨドバシとロハコと楽天に振り分けた。多少値段が高くてもとにかくデリファス以外で買うと決めて。あれから3年、ごくごく稀に、どう〜してもデリファスにしかないものをやむを得ず注文してしまったこともあるけれど2回くらいしかない。すごいことなんです私にとっては個人的に…（Kindle本だけは買い続けているのが悔しいのですが…うううむ）。やってみたら意外にいけた。気分スッキリ。元も人生から絶賛締め出し手続きの真っ最中。早くスッキリしたいものです。
最後に、ちょっと寂しい結びになってしまいますが。
この一件に加えてコロナの影響もあり、宅配の受け取りは完全に玄関への置き配に切り替えました。もう玄関を開けない。ドアスコープを覗いて配達員さんが荷物を置き、完全に立ち去るまでを確認してから回収しています。これまでのように直接荷物を受け取りながら、暑い中、寒い中、雨の中ご苦労様です、とか、助かりますありがとうございます、と普通に笑顔で労いたいのですが、どこも守ってくれないとわかった今、せめてできる限りの自衛をするしか術がない。物流に乗り遠くあちこちから運ばれる荷が人から人の手に渡る最後の区間、ラストマイル。『ラストマイル』を見るたびに、そのやりとりを手放さざるを得なくなってしまったことの寂しさに眉が曇るのです。
はー！ちょうど長文にお付き合い頂き、ありがとうございましたー！やっと書けた、スッキリした！
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